// INVESTIGACIÓN
Test de usabilidad
El informe es el producto. Los datos se quedan con el cliente.
Nadie está solo en una Matilha.
// SIGILO
Los datos se quedan con el cliente.
Nombres, horarios, notas de 1 a 5, post-its con habla literal y la tabla cuantitativa se quedan en el PDF del cliente. Aquí entra el oficio: cómo testeamos, cómo clasificamos, qué tipo de fricción suele esconder un flujo así.
- Investigación
- Test de usabilidad
La investigación también se diseña.
Un test de usabilidad en Matilha no se vuelve una hoja de cálculo. Se vuelve un informe con portada, índice, método, resultados, valoración y recomendación. El cliente se lleva el dossier. El case muestra el oficio.
Desafío
Conecte.ai necesitaba saber si el abonado podía descubrir el plan solo. El test genera frases, notas y tablas que no pueden circular fuera del cliente. Aun así, la investigación tiene que aparecer como case: es lo que vendemos.
Solución
Publicamos el método, no el dossier. Mostramos cómo Matilha diseña, aplica y valora un test remoto moderado. Números, nombres y citas se quedan en el informe que recibe el cliente.
// EL INFORME
Un informe con capítulos, no una transcripción cruda de la sesión.
Portada, manifiesto, índice, introducción, metodología, resultados, recomendaciones, cierre. El cliente hojea. El equipo consulta. La investigación deja de ser un apéndice y pasa a ser entrega.
- 01Introducción: el proyecto y lo que el test vino a responder
- 02Metodología: objetivo, configuración, conducción, tarea, escenario, participantes
- 03Resultados: cuantitativo, cualitativo, valoración
- 04Recomendaciones: insight por criticidad, no una lista suelta
- 05Cierre: el producto cumple, el micro todavía pide ajuste
// MÉTODO
El kit que llevamos a la sesión.
Antes de encender la cámara, el test ya tiene tipo, tiempo, material y recorte. Eso es lo que se vende: un protocolo, no una conversación improvisada.
- Remoto moderadoVideollamada. La persona está en su casa, en el producto real o en el prototipo.
- 15 a 30 minSesión corta. Una tarea. Un escenario. Sin guiar el clic.
- 4 personas o másPerfiles distintos, el mismo recorte: gente que usa internet sin ser técnica.
- Una tareaLlegar al plan recomendado sin abandonar el formulario.
- Un escenarioCambio de dirección, muchos planes en pantalla, ninguna certeza de velocidad.
- Dos sillasQuien modera habla. Quien apoya anota. Nadie conduce el cursor del otro.
// SESIÓN
Dos funciones en la misma llamada.
El test remoto moderado copia la investigación presencial, con la sala partida en dos pantallas. Lo cuantitativo mide si llegó y a qué costo. Lo cualitativo explica el camino.
Metodología
Resultados
Designer que modera
Explica el encuentro, el producto y el escenario. Hace pregunta de comportamiento. Evita señalar el botón.
Designer de apoyo
Anota error, acierto y silencio. Tira del tema que el moderador no puede perseguir en el momento.
// EVALUACIÓN
Cinco ejes, sin la nota del cliente.
Cada sesión se vuelve una evaluación de 1 a 5. El promedio entre personas muestra el patrón. La nota en sí no sale de aquí. El modelo, sí.
- Facilidad para concluir la tarea
- Satisfacción durante el uso
- Afinidad con la interfaz
- Claridad en la comunicación
- Errores cometidos
// VALORACIÓN
Cuatro grados de criticidad.
- 01
No es un problema real: preferencia o ruido que no cambia el uso.
- 02
Cosmético: el control se entiende, pero cuesta más de lo que debería.
- 03
Uso que no impide terminar: la tarea acaba, el camino fue peor.
- 04
Uso que impide terminar: la tarea se rompe. En este producto, no apareció.
// LO QUE ENCONTRAMOS
El tipo de fricción, no la cita.
Agrupamos lo cualitativo en positivo y negativo, después por similitud, después por criticidad. Lo que sigue es el mapa, no el dossier.
La vitrina compite con el atajo.
Quien llega a comparar planes no ve el botón de descubrir. El modelo mental apunta a las tarjetas, no a la simulación.
El slider pide el porqué y la cuenta correcta.
Agrupar números en vez de secuenciarlos, y preguntar ambientes sin decir para qué, genera duda. El uso sigue. La confianza no.
La pregunta y la casa no son lo mismo.
Ambientes de la casa y ambientes que necesitan internet se mezclan. El campo de dirección todavía pide complemento.
El plan aparece. El criterio, no.
Llegar al final es posible. Entender por qué ese plan y no el otro todavía pide texto. Cosmético, pero es lo que falta para firmar sin llamar.
// ESPÉCIMEN
El artefacto, sin el dossier.
Portada, índice y aperturas de capítulo. Páginas con cita, nota y nombre no entran en este sitio.
Portada
Metodología
Resultados
Valoración
// EQUIPO
- Ilana Heymowski · Investigación y moderación
- Thomas Freitas · Apoyo
- Karen Fernandes · Apoyo
