Servicio 02 / 06
Service Design
Viajes de punta a punta.
// QUÉ ES
La experiencia no empieza en la pantalla ni termina en ella.
Mapeamos todo el recorrido, de la trastienda a la atención, para que cada punto de contacto funcione en conjunto. El resultado es un servicio que tiene sentido para quien lo usa y para quien lo opera.
// QUÉ ENTREGAMOS
Mapa de recorrido
Todos los momentos del cliente, con dolores, expectativas y oportunidades a la vista.
Blueprint de servicio
Lo que pasa al frente y detrás, con personas, sistemas y procesos conectados.
Investigación con personas reales
Clientes, equipos y socios escuchados de cerca para ver el servicio tal como es.
Plan de implementación
Prioridades, pilotos e indicadores para llevar el nuevo servicio a la realidad.
// DEL FRENTE AL BASTIDOR
La fila casi nunca está en el mostrador.
Desliza para ver el bastidor
// QUÉ ES DISEÑO DE SERVICIO
La fila es lo que ella siente.
El diseño de servicio es el recorrido entero. El frente es lo que la persona ve. Los bastidores son lo que la tienda hace. La queja casi nunca es la causa.
¿Dónde siente el dolor?
Al frente
En los bastidores
Todavía cerrado. Primero encuentra dónde siente el dolor.
// CÓMO TRABAJAMOS
De la primera charla al producto en vivo.
Escucha
Entendemos el negocio, las personas y el problema antes de cualquier pantalla.
Diseño
Convertimos lo que escuchamos en flujos, conceptos y prototipos que se pueden probar.
Validación
Lo ponemos frente a quien lo usa, medimos y ajustamos rápido.
Entrega
Material listo para escalar, con tu equipo presente en cada decisión.
