Serviço 02 / 06
Design de Serviço
Jornadas desenhadas ponta a ponta.
// O QUE É
A experiência não começa na tela e não termina nela.
Mapeamos a jornada inteira, dos bastidores ao atendimento, para que cada ponto de contato funcione junto. O resultado é um serviço que faz sentido para quem usa e para quem opera.
// O QUE ENTREGAMOS
Mapa de jornada
Todos os momentos do cliente, com dores, expectativas e oportunidades à vista.
Blueprint de serviço
O que acontece na frente e nos bastidores, com pessoas, sistemas e processos conectados.
Pesquisa com pessoas reais
Clientes, equipes e parceiros ouvidos de perto para entender o serviço como ele é.
Plano de implantação
Prioridades, pilotos e indicadores para tirar o novo serviço do papel.
// DA FRENTE AOS BASTIDORES
A fila quase nunca está no balcão.
Role para ver os bastidores
// O QUE É DESIGN DE SERVIÇO
A fila é o que ela sente.
Design de serviço é a jornada inteira. A frente é o que a pessoa vê. Os bastidores são o que a loja faz. A reclamação quase nunca é a causa.
Onde a pessoa sente a dor?
Na frente
Nos bastidores
Ainda fechado. Primeiro ache onde ela sente a dor.
// COMO TRABALHAMOS
Do primeiro papo ao produto no ar.
Escuta
Entendemos o negócio, as pessoas e o problema antes de qualquer tela.
Desenho
Transformamos o que ouvimos em fluxos, conceitos e protótipos que dá para testar.
Validação
Colocamos na frente de quem usa, medimos e ajustamos rápido.
Entrega
Material pronto para escalar, com o seu time junto em cada decisão.
